Reklamation & fortrydelse

Indholdsfortegnelse

1. Der er fejl eller mangler i leveringen - hvad gør jeg?

2. Hvordan anvender jeg min reklamationsret?

2.1 Hvem betaler for fragt ved reklamationer?

2.2 Uenighed om afgørelse ved reklamationer

3. Hvordan returnerer jeg en vare?

3.1 Kan jeg returnere ved henvendelse i butikken i Haslev?

3.2 Kan jeg returnere til pakkeshop?

3.3 Hvornår får jeg mine penge retur?

3.4 Hvordan får jeg mine penge retur?

4. Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

1. Der er fejl eller mangler i leveringen - hvad gør jeg?

Eventuelle fejl eller mangler ved levering fra Nettoparts ApS, skal meddeles Nettoparts indenfor fem dage efter modtagelse.

Det er dit ansvar at meddele og på opfordring vise, hvordan manglen eller fejlen gør sig gældende.

Såfremt du har modtaget en vare, som er skadet under transporten er det vigtigt, at du gemmer emballagen og informerer Nettoparts ApS inden 3 dage fra modtagelsen.

2. Hvordan anvender jeg min reklamationsret?

Fejl eller defekter ved varer bestilt hos Nettoparts ApS, skal påberåbes i rimelig tid efter, at du har opdaget fejlen eller defekten - og du skal hurtigst muligt rette henvendelse til Nettoparts ApS.

Det er din pligt at angive og på forlangende vise, hvordan fejlen eller manglen ytrer sig.

Nettoparts yder 24 måneders reklamationsret for fejl og mangler ved leveringen. Reklamationsretten dækker ikke ved almindelig slitage, fejlmontering, eller som følgeskade pga. anden defekt ved hvidevaren, som delen monteres i.

2.1 Hvem betaler for fragt ved reklamationer?

I forbindelse med reklamationssager afholder vi, Nettoparts, fragtomkostninger forbundet med returnering af den defekte vare. Ønsker du at gøre brug af reklamationsretten sendes en mail eller kundeservice kontaktes på telefon 56 36 14 63. Du vil herefter modtage returfragt, samt instrukser for returneringen.

2.2 Uenighed om afgørelse ved reklamationer

Hvis du er uenig i den afgørelse vi har truffet i forbindelse med din reklamationssag, har du mulighed for at klage over afgørelsen på den europæiske onlineplatform for tvistløsning: https://www.ec.europa.eu/odr

3. Hvordan returnerer jeg en vare?

Returner varen du har købt til nedenstående adresse – HUSK at vedlægge en kopi af følgesedlen eller skriv fakturanummeret.

Adresse:
Nettoparts ApS
Finlandsgade 29 B-F
4690 Haslev

Sådan sikrer du den hurtigste ekspedition og dermed hurtigere penge retur:

• Emballér varen godt så den kan tåle turen med posten eller fragtmand¹.
• Angiv venligst en årsag til returneringen, så vi kan give dig en bedre service næste gang.
• Du får dine penge retur 8-10 dage efter vi har modtaget delen.

¹Vi modtager en del returvarer, som er skadet under transporten og vi gør derfor opmærksom på, at skader sket under returtransporten er en sag mellem afsender (dig som kunde) og fragtfirmaet. Det er dit ansvar, at varerne kommer frem i hel stand. Sørg derfor for, at varen er emballeret godt, da vi ellers forbeholder os retten til at afvise at modtage/kreditere varen. I sådanne sager kan skaden dokumenteres med billeder, såfremt vi kan sende billederne til en gyldig mailadresse.

3.1 Kan jeg returnere ved henvendelse i butikken i Haslev?

Ja, du kan returnerer din ordre i butikken på Finlandsgade 29F i Haslev.

3.2 Kan jeg returnere til pakkeshop?

Nej, du kan ikke returnere din forsendelse til pakkeshop. Alle returforsendelser skal leveres med omdeling til Nettoparts (dvs. returneringer til pakkeshops accepteres ikke), Finlandsgade 29 b-f, 4690 Haslev. Se hvordan du returnerer i punkt 3.

Det er muligt at købe en pakkelabel til returnering af varer til kun 75 kr. her: Pakkelabel til returnering af varer. Husk at vælge afhentning i checkud - på den måde undgår du at betale porto for returlabelen. Returlabelen sendes på mail og skal printes.

3.3 Hvornår får jeg mine penge retur?

Du får dine penge retur 8-10 dage efter vi har modtaget din pakke. Husk at notere pakkens sporingsnummer ned, så du kan følge med i hvor langt din pakke er.

3.4 Hvordan får jeg mine penge retur?

Hvordan du får dine penge retur, afhænger af, hvilken betalingsmetode du har valgt at betale med.

4. Hvor længe kan jeg fortryde mit køb?

Nettoparts ApS yder 14 dages fortrydelsesret, gældende fra den dag du modtager dine varer. Fortryder du købet, skal Nettoparts ApS derfor underrettes herom senest 14 dage efter den dag, du modtog dine varer.

For at få det fulde beløb retur, skal du returnere varen i væsentlig samme stand og mængde, som da du modtog den. Har varen været i brug eller været monteret vil Nettoparts foretage en værdiberegning i forhold til, hvilken værdi varen vil have ved gensalg.

Du skal selv afholde de omkostninger, der er forbundet med at returnere varen.

Vi modtager ikke forsendelser, som er sendt ufranko eller pr. efterkrav.

Er varen betalt med dankort returneres beløbet altid hertil.

Er varen betalt med overførsel til vores konto, beder vi dig vedlægge oplysninger om kontonr., hvortil beløbet for varen kan returneres.

For Færøerne og Grønland gælder det, at kundeservice altid skal kontaktes inden returnering af hensyn til håndtering af forsendelse uden for EU.