Q: Hvad koster fragten?

A: Fragten koster 49,- for levering til pakkeshop eller erhvervsadresse. Du kan også vælge hjemmelevering til 69,-. Alternativt kan du afhente din ordre på vores adresse i Haslev – Finlandsgade 29f.

Q: Hvornår kommer den returfragt jeg har købt?

A: Returlabels udsendes mandag-fredag mellem kl. 8 og kl. 17.30. Der kan gå op til 24 timer fra du har bestilt din returlabel, til du modtager den. Bestiller du din returlabel i weekenden, vil du først modtage den om mandagen.

Husk at tjekke din spammappe. Hvis du ikke har modtaget din fragtlabel inden for 24 timer på hverdage, så kontakt os her, så sørger vi for at få gensendt returfragten.

Q: Sender I kun med GLS?

A: Ja, vi sender kun med GLS.

Q: Kan det svare sig at reparere min hvidevare?

A: Ja, som oftest kan det. Du kan følge en tommelfingerregel, der hedder, at reparationens pris ikke bør overstige hvidevarens nypris divideret med hvidevarens alder.

Q: Passer delen, jeg har fundet, til min hvidevare?

A: Hvis din hvidevares model og eventuelt producentnummer fremgår af delen du kigger på, så kan du være helt sikker på, at delen passer til din hvidevare.

Q: Hvordan finder jeg ud af, hvad min hvidevares model og producentnummer er?

A: Model og producentnummer fremgår af hvidevarens typeskilt. Et typeskilt er lovpligtigt, og derfor kan du være sikker på, at din hvidevare også er født med dette skilt. Du kan få hjælp til at finde typeskiltet via guiden Hvor sidder typeskiltet?

Q: Kan I reparere mine hvidevarer for mig?

A: Nej, vi udfører desværre ikke reparationer. Hvis du har brug for hjælp til at udføre reparationen, anbefaler vi dig at tage et kig på vores videoguides, som viser hvordan de forskellige reparationer udføres.

Q: Kan I skaffe andre reservedele end dem I har på siden?

A: Ja, vi kan skaffe de fleste reservedele. Kontakt os her, hvis du ikke kan finde den del du mangler.

Q: Kan jeg afhente min bestilling?

A: Ja. Du kan afhente din bestilling på adressen Finlandsgade 29f i Haslev. Vælg ’Afhent i butik’ ved check ud. Vi anbefaler altid, at du venter med at køre hjemmefra til du har fået besked om, at varen er klar til afhentning. På den måde er du sikker på, at den bestilte vare er på adressen i Haslev.

Q: Jeg har ikke modtaget en ordrebekræftelse – hvad gør jeg?

A: Hvis du ikke har modtaget en ordrebekræftelse, bør du tage kontakt til os. Husk dog først at tjekke dit spamfilter. Manglende ordrebekræftelse skyldes enten forkert e-mailadresse eller at betalingen er fejlet. Kontakt os her og oplys navn, adresse og mailadresse du har brugt ved bestilling.

Q: Jeg har glemt at afhente min pakke i pakkeshoppen – hvad nu?

A: Pakken bliver sendt retur til os, og vi kontakter dig, så snart vi modtager den for at aftale ny levering.

Q: Hvornår får jeg min faktura?

A: Du vil få tilsendt en faktura pr. mail, når vi har afsendt din ordre fra vores lager. Du bør gemme din faktura, da det er dit bevis for et køb i tilfælde af, at der mod forventning er en fejl ved dit køb, eller hvis du ønsker at fortryde dit køb.

Q: Hvor kan jeg spore min ordre?

A: Du kan spore din ordre hos GLS via dette link. Benyt Track and trace nummeret, som fremgår af følgesedlen, som du modtager så snart vi har afsendt din ordre. Her kan du se, hvor på din følgeseddel trackingnummeret fremgår.

Q: Hvordan returnerer jeg en vare?

A: Du kan købe returfragt til returnering her.
Hvis du ønsker at fortryde købet af en vare, skal varen returneres i væsentlig samme stand og mængde, som den er modtaget. Du skal selv sørge for, at varen emballeres forsvarligt og du skal selv betale fragtomkostningerne ved returnering. Varen skal sendes til Nettoparts, Finlandsgade 29 F, 4690 Haslev. Du bedes vedlægge kopi af følgeseddel eller faktura.

Er varen betalt med bankoverførsel, beder vi dig også vedlægge oplysninger om, hvilket kontonummer beløbet for varen skal overføres til.

Fortrydelse skal ske indenfor 14 dage efter modtagelse.

Q: Hvornår trækker I pengene fra min konto?

A: Vi trækker først pengene fra din konto, når din ordre er afsendt.

Q: Kan jeg annullere min ordre?

A: Ja, hvis din ordre ikke er afsendt fra vores lager, kan du godt annullere din ordre. Det er dog vigtigt, at du kontakter os hurtigst muligt, hvis du ønsker at foretage ændringer i eller annullere din ordre, da ordrerne pakkes og afsendes løbende.

Kontakt os her for annullering eller ændringer.